내 마음을 닮은
펫시터와의 만남

주식회사 메리노바(이하 ‘회사’라 함)는 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보 및 권익을 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 본 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 회사는 관계 법령에서 규정하고 있는 개인정보보호 책임과 의무를 철저히 준수하고 있으며, 정보주체의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

본 방침은 회사가 제공하는 ‘마타펫’ 웹사이트 및 관련 서비스(이하 “서비스”)에 적용됩니다.

시행일: 2025년 09월 15일

제 1 조 개인정보의 수집 및 이용에 관한 안내

1. 수집 항목 및 수집 목적

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다.

※ 회사는 서비스 이용 중 생성 되는 정보(상담기록, 게시물, 신고기록 등)를 자동으로 수집할 수 있습니다.

2. 수집 방법

• 홈페이지 및 모바일 웹사이트, 회원가입 및 서비스 이용과정에서 입력
• 제휴처 및 본인확인기관(통합인증서 등)을 통한 연계 수집
• 고객센터 상담, 문의 등록, 이벤트 참여, 신고 접수 등을 통한 간접 수집

3. 수집에 대한 동의

회사는 「개인정보보호법」 제15조 및 제22조에 따라 이용자가 명확히 인지하고 동의하는 경우에 한해 개인정보를 수집·이용합니다.

※ 다만, 서비스 이행을 위해 반드시 필요한 경우에는 동의 없이 수집할 수 있습니다.(법 제15조 제1항 제2호 등)

4. 거부 권리 및 불이익 안내

이용자는 개인정보 제공에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만, 필수정보를 제공하지 않을 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제 2 조 민감정보의 처리에 관한 사항

회사는 「개인정보보호법」 제23조에 따라 민감정보를 수집하거나 처리하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 이용자의 명시적인 동의를 받아 필요한 범위 내에서 민감정보를 처리할 수 있습니다.

1. 민감정보의 정의

민감정보란 사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보로서 정보주체의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 개인정보를 의미합니다.

2. 처리하는 민감정보의 항목

회사는 원칙적으로 민감정보를 수집하지 않으나, 아래 항목은 회원이 직접 등록하거나 자발적으로 입력하는 경우에 한하여 다음의 목적을 위하여 처리할 수 있습니다.

※ 상기 항목은 보호자 또는 펫시터가 자발적으로 제공한 정보를 기반으로 하며, 회사는 해당 정보의 진위 여부를 보증하지 않습니다.

3. 민감정보 처리에 대한 동의

회사는 민감정보를 처리하기 전에 이용자로부터 별도의 동의를 받으며, 동의시 그 목적과 항목을 명확하게 고지합니다. 이용자는 동의를 거부할 권리가 있으며, 이로 인해 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.

제 3 조 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 「개인정보 보호법」 제31조 및 동법 시행령 제17조에 따라 만 14세 미만 아동(이하 “아동”)의 개인정보를 수집·이용하지 않으며, 아동은 마타펫 서비스의 회원으로 가입할 수 없습니다.

1. 가입 제한 및 사전 차단 조치

• 마타펫 서비스는 보호자 및 펫시터를 위한 돌봄 매칭 서비스로 회원가입 자격을 만 14세 이상으로 제한하고 있습니다.
• 회원가입 시 본인확인절차(통합인증서 등)를 통해 연령 정보를 확인하며, 만 14세 미만인 경우 가입이 불가능하도록 설계되어 있습니다.

2. 예외적 수집이 발생한 경우

• 회사는 기술적 오류 또는 우회 입력 등을 통해 아동의 정보가 수집되었음을 인지한 즉시 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
• 아동의 법정대리인은 본인의 아동 정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있으며, 회사는 이에 지체 없이 조치합니다.

3. 법정대리인의 권리

• 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 필요가 있는 서비스(이벤트 등)를 제공할 경우, 반드시 법정대리인의 동의를 사전에 얻습니다.
• 이 경우 회사는 수집 목적, 항목, 보유기간 등을 명확히 고지하며, 법정대리인은 언제든지 동의 철회 및 권리 행사가 가능합니다.

제 4 조 개인정보 자동수집 장치의 설치와 운영거부에 관한 사항

회사는 이용자의 편의성 제고 및 서비스 품질 개선을 위하여 ‘쿠키(cookie)’ 등 자동수집 장치를 설치·운영할 수 있습니다.

1. 쿠키의 정의

쿠키란 웹사이트 접속 시 이용자의 단말기(PC, 모바일 등)에 저장되는 소량의 정보 파일로 이후 같은 사이트를 재방문할 경우 쿠키 정보를 읽어 사용자 설정 등을 복원합니다.

2. 쿠키의 사용 목적

회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

• 접속 빈도 및 방문 시간 분석
• 사용자 맞춤형 서비스 및 광고 제공
• 회원 로그인 유지 및 사용자 환경 설정 저장
• 부정이용 방지 및 보안 서비스 제공

3. 쿠키 수집 항목

접속 로그, 접속 IP, 장치정보, 브라우저 종류, 방문기록, 이용시간 등

4. 쿠키 설치·운영 및 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

※ 쿠키 설정을 거부하실 경우 로그인 및 일부 맞춤형 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제 5 조 개인정보의 보유·이용기간 및 파기

회사는 개인정보 수집 시 명시한 보유기간 또는 관계 법령에 따라 개인정보를 보관하며, 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.

1. 개인정보 보유·이용 기간

2. 법령에 따른 보존

회사는 다음의 법령에 따라 일정 기간 동안 회원 정보를 보관할 수 있습니다.

3. 개인정보의 파기 절차 및 방법

(1) 파기절차
보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 내부 검토를 거쳐 해당 정보를 파기합니다.

(2) 파기방법

• 전자파일 형태 : 복구 불가능한 방식으로 영구 삭제
• 종이문서 : 분쇄 또는 소각

4. 예외 사항

회원이 탈퇴하더라도 관계 법령에 의해 보존이 필요한 정보 또는 타인의 권리 보호에 필요한 게시글·후기 등은 삭제되지 않고 별도 보관될 수 있습니다.

제 6 조 개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 제공 및 이용자의 편의 증진을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독하고 있습니다.

1. 개인정보 처리 위탁업무 및 수탁사 안내

※ 실제 도입 서비스와 계약 체결 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 고지합니다.

제 7 조 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 따라 이용자의 동의를 얻거나 법률에 따라 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 이용자 동의에 의한 제공

회사는 이용자의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 아래와 같이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

※ 회사는 서비스 운영 중 계약의 체결, 이행, 정산, 분쟁조정 등의 목적을 위하여 최소한의 범위 내에서 필요한 정보를 제공할 수 있으며, 이용자는 「개인정보 수집 및 이용 동의」를 통해 사전 동의를 진행합니다.

2. 법률에 따른 제공

회사는 다음의 경우 관계 법령에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

• 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관, 법원 등 사법기관의 적법한 요청이 있는 경우
• 정보통신망법, 전자상거래법, 세법 등 관련 법령에서 정보 제공이 요구되는 경우
• 이용자의 생명, 신체 또는 재산에 급박한 위험이 발생한 경우로서 동의할 수 없는 상황일 때

3. 제3자 제공 내역 공개

회사는 연간 제3자 제공 현황을 통계적으로 정리하여 필요한 경우 「개인정보 보호법 시행령」 제48조에 따라 공개할 수 있습니다.

제 8 조 개인정보의 국외 이전

회사는 개인정보를 국외의 다른 사업자에게 제공하지 않습니다. 다만, 정보통신서비스의 제공에 관한 계약 이행 및 정보주체 편의 증진 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 국외에 전송하고 있습니다.

- 개인정보의 이전을 거부하는 방법, 절차 및 거부의 효과 : 정보주체의 권리 및 행사방법 참고

1. 동의없는 국외 이전 개인정보 안내

• 회사는 정보주체의 동의 없이 국외 이전할 수 있는 개인정보에 대해서는 그 항목과 처리의 법적 근거를 전자우편 등 대통령령으로 정하는 방법에 따라 정보주체에게 알려드립니다.

2. 국외 이전 행태정보 안내

제 9 조 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 동법 시행령 제30조에 따라 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 다음과 같이 시행하고 있습니다.

1. 내부관리계획 수립 및 시행

• 개인정보보호책임자 지정 및 관리 계획 수립
• 개인정보 처리 단계별 접근 권한 최소화 및 내부감사 실시

2. 개인정보 취급자 교육 및 접근 제한

• 개인정보 처리 인력에 대한 정기적 보안 교육
• 개인정보에 대한 접근은 최소한의 인원에게 제한

3. 접근통제 및 접근권한 관리

• 개인정보 처리시스템에 대한 접근권한 관리 및 인증 수단 설정
• 외부 비인가자의 접근 차단을 위한 방화벽, VPN 등 적용

4. 개인정보의 암호화

• 중요한 개인정보(주민등록번호, 계좌정보 등)는 암호화하여 저장
• 전송시 SSL 등 보안프로토콜을 통해 암호화

5. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지

• 개인정보처리시스템의 접속기록을 1년 이상 보관
• 로그 위·변조 방지를 위한 백업 및 접근통제 실시

6. 악성프로그램 방지 및 보안 점검

• 백신 소프트웨어 설치 및 주기적 업데이트
• 외부 해킹 방지를 위한 보안 취약점 점검 및 침입 탐지 시스템 적용

7. 물리적 접근 제한

• 데이터 보관 장소에 대한 출입통제 및 잠금장치 설치
• 서버실 및 문서보관실에 대한 제한적 접근 관리

8. 위탁사 및 외부시스템에 대한 점검

• 외부 수탁사 및 클라우드 서비스 제공자에 대한 연 1회 이상 점검
• 국외 이전이 발생할 경우 보호조치 이행 여부 확인 예정

※ 회사는 기술의 발전과 위협의 수준에 따라 보안 수준을 지속적으로 개선하고 있으며, 정보보안 정책은 연 1회 이상 정기적으로 검토·보완하고 있습니다.

제 10 조 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

이용자는 언제든지 개인정보와 관련된 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다. 또한 만 14세 미만 아동의 경우 그 법정대리인이 아동의 개인정보에 대한 권리를 행사할 수 있습니다.

2. 권리 행사의 방법 및 절차

1. 이용자는 아래의 방법을 통해 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
   • ① 열람/수정 : 마이페이지 > 내정보
   • ② 회원탈퇴 : 마이페이지 > 내정보 > 회원탈퇴
   • ③ 개인정보의 이전을 거부하는 방법, 절차: 고객센터를 통한 연락
     ㄴ 거부의 효과 : (자동으로 수집되는 정보의 경우) 개인정보취급자의 개인정보 처리 중지
   • ④ 그 밖에 서면, 전자우편 등을 통하여 개인정보의 처리 정지 및 삭제를 요구할 수 있습니다.
   • ⑤ 회사는 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요청한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
   • ⑥ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 당해 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
   • ⑦ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인인지를 확인합니다.
   • ⑧ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
   • ⑨ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다.
     ㄴ 또한 자동화된 결정에 대한 거부·설명 요구는 다른 사람의 생명·신체·재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
2. 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 정보주체의 요구가 법령에 부합할 경우 10일 이내에 처리 결과를 통지합니다.
3. 법정대리인 또는 위임을 받은 자 등 대리인이 정보주체의 권리(열람, 정정, 처리정지, 삭제)를 행사하는 경우 '개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식'의 위임장을 제출해야 합니다.
4. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 정당한 대리인인지를 확인합니다.

3. 처리정지 요청 거절 사유

• 가. 다른 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
• 나. 타인의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 부당하게 이익을 침해할 우려가 있는 경우
• 다. 서비스 제공이 불가능하거나 불균형한 조치가 발생할 수 있는 경우
• 라. 계약 이행을 위하여 불가피한 경우

4. 권리 행사에 따른 불이익 금지

회사는 정보주체가 정당한 권리 행사를 한 경우 그에 따른 서비스 이용 제한 또는 불이익을 부과하지 않습니다.

※ 단, 탈퇴 또는 삭제 요청에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 일부 정보는 관련 법령 또는 정산처리 등을 위해 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제 11 조 개인정보 보호책임자 및 정보주체 권익침해에 대한 구제방법

회사는 개인정보 처리에 고나한 업무를 총괄하고, 정보주체의 민원 처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 보호 책임자

• 성명 : 황하정
• 부서 : 사업운영팀
• 직책 : CEO
• 연락처 : office@matapet.com
• 업무범위 : 전체 개인정보 보호계획 수립, 사고 대응, 위탁·제공 관리 등

※ 마타펫 고객센터(서비스 화면 내 ‘문의하기’ 또는 이메일)를 통해 문의하실 수 있습니다.

2. 정보주체의 권익침해에 대한 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해 구제를 위해 아래 기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 이용자는 아래 기관과 별도로 언제든지 회사의 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.

3. 행정심판 절차

정보주체는 개인정보 고나련 권리 침해 등에 대해 행정심판법에 따라 중앙행정심판위원회에 행정심판을 청구할 수 있습니다.

• 중앙행정심판위원회: http://www.simpan.go.kr

제 12 조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

1. 이 개인정보 처리방침은 관계법령, 정부의 정책 변경, 회사 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경 사항을 시행 최소 7일 전부터 마타펫 서비스 회면을 통해 고지합니다.
2. 회사는 개인정보 처리방침의 변경 이력을 최소 5년 이상 보관하며, 이전 버전은 이용자가 요청 시 열람할 수 있도록 관리합니다.