내 마음을 닮은
펫시터와의 만남

제 1 장 총 칙

제 1 조 (목적)

본 이용약관(이하 “약관”이라 함)은 주식회사 메리노바(이하 “회사”라 함)가 제공·운영하는 반려동물 펫시팅 서비스 마타펫 및 관련 중개서비스(이하 “서비스”라 함)의 이용에 대한 회사와 서비스 이용자(이하 “회원”이라 함)의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2 조 (용어정의)

이 약관에서는 용어를 다음과 같이 정의하여 사용합니다.

1.   “마타펫”은 반려동물을 키우는 이용자를 위해 반려동물 펫시터 매칭 및, 제반 서비스를 운영하는 사업자 또는 해당 서비스를 운영하는 온라인 플랫폼을 말합니다. 아울러 펫시팅 서비스 또는 제반 서비스를 사용자에게 제공하기 위하여 스마트폰 등 정보통신 설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장 및 사이버 몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

2. “서비스”란 접속 가능한 유·무선 단말기와 웹사이트, 모바일 어플리케이션 등 제공 형태와 상관하지 아니하고 당사가 제공하는 모든 제반 서비스를 의미합니다. 회원의 단말기(모바일, 태블릿 PC 등 각종 유/무선 장치 등)를 통하여 회사가 제공하는 반려동물 펫시팅 서비스 마타펫 및 관련 제반 서비스(중개서비스 등 포함)을 말합니다.

3. “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자로서 서비스 이용 목적에 따라 “보호자”(펫시팅을 요청하는 회원) 및 “펫시터”(펫시팅 서비스를 제공하는 회원으로 구분되며, 상호 간 회사가 정하는 바에 따라 전환할 수 있습니다. 보호자와 펫시터 모두에게 본 약관이 적용됩니다.

4. “회원”이란 반려동물의 소유자로 마타펫을 통해 펫시팅 서비스를 의뢰하거나 의뢰받는 목적으로 등록한 회원을 말합니다.

5. “펫시터”란 반려동물등록증의 최초등록일 기준 3년 이상 경과된 회원 중 만 19세 이상 성인에 한하여 “펫시팅 서비스”를 제공할 수 있는 자격을 부여받은 회원을 말합니다. 단, 최초등록일과 최종변경일이 상이한 경우 최종변경일을 기준으로 합니다. 펫시터는 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 통하여 펫시팅을 의뢰하는 회원에게 펫시팅 서비스를 제공하는 회원을 말합니다. 이는 회사가 정한 방식에 따라 변경될 수 있습니다.

6. “펫시팅 서비스”란 보호자의 요청에 따라 펫시터의 주거지 또는 합의된 장소에서 정해진 기간 동안 반려동물을 보호, 급식, 위생관리, 산책 등의 행위를 수행하는 유상 돌봄 서비스를 의미합니다.

 7. “펫시팅 비용”이란 회원이 돌봄 서비스 이용을 위해 회사의 결제시스템을 통해 선결제하는 금액을 의미하며, 여기에는 서비스 이용수수료가 포함됩니다. 정산시 펫시터에게는 수수료를 공제한 금액이 지급됩니다.

8. “콘텐츠”는 회사 또는 회원이 서비스를 제공·이용하는 과정에서 생성된 모든 자료 및 정보를 포함하는 개념으로서 정보통신망에서 사용되는 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지 또는 영상 등 정보 형태를 불문합니다.

9. 정의되지 않은 약관상의 용어는 일반적인 관행에 의합니다.

제 3 조 (회사정보 등의 제공)

회사는 다음 각 호의 사항을 회원이 쉽게 열람할 수 있도록 마타펫 웹사이트 또는 모바일 서비스 내 명확히 표시합니다. 단, 개인정보처리방침과 이용약관 등은 별도의 연결화면 또는 링크를 통해 제공할 수 있습니다.

① 회사의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소 

② 사업자등록번호 및 통신판매업 신고번호 

③ 개인정보처리방침 

④ 서비스 이용약관 

⑤ 위치정보 서비스 이용약관 

⑥ 마케팅 정보 수신 관련 약관 

⑦ 오픈소스 라이선스 관련 고지

제 4 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 회사는 회원이 약관 내용을 알 수 있도록 이용하고자 하는 자와 회원이 알 수 있도록 서비스가 제공되는 마타펫의 초기화면(연결화면 포함)에 게시합니다.

2. 본 약관은 회사가 서비스 제공을 위해 개설한 마타펫에 공지하거나 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 회원에게 공지 또는 통지함으로서 효력이 발생합니다.

3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 최소한 그 적용일 7일(회원에게 불리한 내용으로 변경한 경우에는 30일) 이전부터 적용일자 전일까지 제1항의 방법으로 공지합니다. 개정된 약관은 개정약관에서 소급효를 부여하지 않는 이상 적용일자 이전으로 소급되어 적용되지 않습니다.

4. 개정된 약관에 대하여 회사가 마타펫 서비스 화면을 통해 공지하거나 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 회원에게 이 사실을 공지 또는 통지하였음에도 불구하고, 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 회원 또는 회원의 피해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

5. 본 약관은 회사와 회원 간에 성립되는 서비스 이용계약의 기본약정입니다. 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항(이하 “개별약관”이라 함)을 정하여 미리 공지할 수 있습니다. 회원이 이러한 개별약관에 동의하고 특정 서비스를 이용하는 경우에는 개별약관이 우선적으로 적용되고, 이 약관은 보충적인 효력을 갖습니다. 개별 약관의 게시·변경에 관해서는 제1항 및 제2항을 준용합니다.

6. 회사는 회원이 서비스와 본 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다. 회원은 문의하기 또는 이메일(office@matapt.com)를 통해 회사에게 문의할 수 있으며, 회사는 질의에 대한 답변을 합니다.

7. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원이 해지하지 않고 계속 서비스를 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 단, 본 조항은 변경 약관으로 인해 회원에게 손해가 발생한 경우 회사의 책임을 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

8. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

제 5 조 (이용계약의 체결 및 적용)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 “가입신청자”라 함)가 회사가 규정한 필요항목을 정확하게 기재하고, 본 약관에 대하여 동의한 경우 회사는 가입신청자의 본인확인 절차를 거쳐 서비스 이용을 승낙할 수 있습니다.

2. 가입신청자는 만 14세 이상이어야 하며, 회사는 「청소년 보호법」 등 관련 법령에 따라 연령을 확인할 수 있습니다.

3. 펫시터로 활동하고자 하는 경우에는 만 19세 이상 성인이어야 하며, 회사는 회원가입 시점 또는 활동 개시 전 해당 조건을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

4. 가입신청자는 이용계약 시 실제 등록된 반려동물등록증의 소유자 정보를 기반으로 통합인증서를 통한 본인 인증 절차를 거쳐야 합니다. 회원은 하나의 회원가입 절차를 통해 보호자 자격이 부여되며, 등록된 반려동물등록증의 등록일이 3년 이상 경과된 경우 별도의 신청 없이 펫시터 자격이 자동으로 추가 부여됩니다. 이 경우 회원은 보호자와 펫시터 두 역할을 동시에 수행할 수 있습니다.

5. 회사는 법령에 따라 이용 가능한 신용정보회사 또는 신용정보집중기관을 통하여 본인확인절차를 취하며, 본인확인절차를 취할 수 없는 가입신청에 대해서는 가입신청자에게 증빙자료를 요청할 수 있습니다.

6. 가입신청자는 회사가 요청하는 소정의 신규회원가입 양식에서 정한 필요항목을 기재하여 신청합니다. 또한 실제 거래 진행 또는 서비스 제공시에 회사가 요청하는 추가 정보를 기재해야합니다.

7. 이용계약의 승낙은 회사가 가입신청자에게 마타펫 서비스 이용 개시를 서비스화면에 게시하거나 알림 또는 문자, 이메일 등 기타 방법 등을 통해 통지함으로써 이루어집니다.

8. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 가입신청에 대해서는 승낙을 거절하거나 이용계약 체결을 해지할 수 있습니다.

① 반려동물등록증 소유자와 가입신청자가 일치하지 않는 경우

② 가입신청자가 만 14세 미만인 경우 또는 만 19세 미만의 자가 펫시터 활동을 신청하는 경우

③ 가입신청시 기재하는 필수항목 또는 그 밖의 내용을 허위로 기재했거나 기재하지 않는 경우 및 허위 내용이 포함된 자료를 첨부한 경우

④ 다른 사람의 명의를 빌리거나 도용하여 차명으로 신청한 경우

⑤ 이미 가입된 회원과 이름 및 고유식별정보 등이 동일한 경우

⑥ 회사가 이용계약을 해지한 전(前)회원이 재 가입신청을 하는 경우

⑦ 과거 회사로부터 회원자격정지 조치를 받은 회원이 이용정지 중에 이용계약을 임의 해지하고 재가입신청을 하는 경우

⑧ 가입신청의 승낙이 다른 회원의 정당한 이용에 중대한 지장을 초래하거나 회사의 정당한 서비스 제공에 장애가 될 수 있다고 판단되는 경우

⑨ 기타 회사가 정한 가입신청 요건이 미비된 경우

⑩ 다음 각 목에 해당하는 부정한 용도로 본 서비스를 이용하고자 하는 경우

• - 본 서비스와 경쟁관계에 있는 회원이 악의적인 의도를 가지고 신청하는 경우
• - 제3자 등으로부터 권리침해신고가 접수된 경우
• -  공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 게재하는 경우
• - 회사 및 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
• - 회사로부터 사전 승인 받지 아니한 상업광고, 판촉광고를 게재하는 경우
• - 자신의 매장 혹은 서비스를 홍보할 목적으로 직접 또는 제3자(리뷰대행업체 등)을 통하여 위법 또는 부당한 방법으로 허위 또는 과장된 내용을 게재하는 경우
• - 매장 혹은 서비스에 대해 지속적으로 악의적인 허위 또는 과장된 내용을 게재하는 경우
• - 관계법령에 위반된다고 판단되는 경우
• - 기타 회사의 서비스 약관, 운영정책 등 위반행위를 할 우려가 있거나 위반행위를 한 경우

⑪ 회사는 다음 각 호에서 정한 어느 하나에 해당하는 경우 가입신청에 대한 승낙을 유보할 수 있습니다. 이 경우 회사는 가입신청자에게 승낙유보의 사유, 승낙가능시기 또는 승낙에 필요한 추가요청정보 내지 자료 등 기타 승낙유보와 관련된 사항을 해당 서비스 화면에 게시하거나  알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 통지합니다.

• - 서비스 관련 설비의 용량이 부족한 경우
• - 기술상 또는 업무 수행상 지장이 있는 경우
• - 회사의 본인확인절차에서 본인가입신청 여부가 확인되지 않는 경우
• - 기타 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우

제 6 조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령 또는 상 관례에 따릅니다.

제 7 조 (운영정책)

1. 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 서비스 운영정책(이하 “운영정책”이라 함)으로 정할 수 있습니다.

2. 회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다.

3. 운영정책을 개정하는 경우에는 제4조 3항의 절차에 따릅니다. 다만, 운영정책 개정내용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 본 조 제2항의 방법으로 사전에 공지합니다.

1. ① 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 개정하는 경우

   ② 회원의 권리의무와 관련 없는 사항을 개정하는 경우

제 2 장 개인 정보 관리

제 8 조 (개인정보의 수집·이용 및 보호)

1. 회사는 회원의 개인정보 수집 시 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.

2. 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 다만, 회사가 제공하는 서비스 이외의 링크된 서비스에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

3. 회사는 회원의 개인정보를 수집할 때 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우를 제외하고는 그 회원의 동의를 받습니다.

① 법률에 특별한 규정이 있는 경우

② 전자거래 계약의 이행을 위하여 필요한 경우

③ 서비스 제공에 따른 이용대금 정산을 위하여 필요한 경우

4. 서비스의 특성에 따라 회원의 개인정보와 관련이 없는 닉네임·반려동물 이름·반려동물 품종 등 자신을 소개하는 내용이 공개될 수 있습니다.

5. 회사는 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 목적 외로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다 만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

① 마타펫 등 서비스화면을 통하여 공개되는 정보

② 서비스 제공에 따른 이용대금 정산을 위해 필요한 경우

③ 전기통신기본법 등 법령의 규정에 의한 국가기관의 요구가 있는 경우

④ 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우

⑤ 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공되는 경우

⑥ 본 약관 또는 법률에 특별한 규정이 있는 경우

6. 회사는 소정의 신규회원가입 양식에서 정한 필요항목에 대하여 회원이 제공한 정보 및 그 밖에 제공받은 정보의 정확성을 확인하기 위하여 관련법령이 허용하는 범위 내에서 증빙자료의 제출을 요청할 수 있고, 회원이 정당한 사유없이 증빙자료를 제출하지 않는 경우 회사는 서비스의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

7. 회사는 이용계약을 위하여 회원이 제공한 정보 외에도 회원의 동의를 얻어 회원으로부터 필요한 정보를 수집·이용할 수 있습니다. 이 경우 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 회원의 동의거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용신청자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

8. 회사가 정보수집·이용을 위하여 회원의 동의를 받는 경우 회사는 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공인 경우에는 그 관련사항(제공받는자, 제공목적, 제공정보의 내용)을 미리 명시하거나 고지합니다. 회원은 정보제공에 동의하더라도 언제든지 그 동의를 철회할 수 있습니다.

9. 회원은 언제든지 개인정보관리시스템을 통해 자신의 개인정보를 열람할 수 있고, 회사 또는 정보관리책임자에게 잘못된 정보에 대한 정정을 요청할 수 있습니다. 회사는 회원으로부터 정보 정정의 요청이 있는 경우 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 회원에게 통지하는 등 필요한 조치를 취할 때까지 당해 정보를 이용하지 않습니다.

10. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 회원정보가 분실, 도난, 유출, 변조되거나 위법하게 제3자에게 제공된 경우 그로 인한 회원의 손해에 대하여 모든 책임을 부담합니다.

11. 이용계약이 종료된 경우 회사는 해당 회원의 정보를 종료일로부터 5영업일 이내 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원정보를 보관할 수 있습니다. 이 경우 관계법령에서 정한 기간 또는 필요한 최소한의 기간 동안 정보를 보관합니다.

① 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우

② 비방이나 허위사실 유포 등으로 타인에게 피해를 입힌 경우, 지적재산권 침해, 인터넷 사기행위 등으로부터 회원과 회사를 보호하고 법적 절차에 따른 수사 협조를 위한 목적으로 보관하는 경우

③ 기타 정보수집에 관한 동의를 받을 때 보유기간을 명시한 경우

12. 회사의 개인정보관리책임자 및 연락처는 회원정보 보호와 관리에 관한 개인정보취급방침에 공지하고, 이를 회원과 회사의 서비스를 이용하고자 하는 자가 알 수 있도록 마타펫 서비스 화면에 공개합니다.

13. 회사는 수집된 개인정보의 취급 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 위탁업체에 위탁할 수 있습니다. 이 경우 위탁업무의 내용 및 수탁사의 명칭 등에 관한 사항을 마타펫 서비스 화면 및 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 미리 회원에게 고지하여 동의를 받거나 개인정보취급방침을 통해 확인할 수 있도록 마타펫에 공개합니다.

14. 회사는 회원의 귀책사유로 개인정보가 유출되어 발생한 피해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제 9 조 (회원정보의 변경)

회원은 가입신청 시 기재한 사항 및 이용계약 체결과 관련된 정보에 변경이 생긴 경우, 지체없이 직접 수정하거나 회사에 정정을 요청하여야 합니다. 회원이 이를 이행하지 않거나 허위 정보를 입력하여 발생한 모든 문제에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

제 10 조 (회원의 아이디와 비밀번호 등 관리에 관한 의무)

1. 회원의 아이디(ID) 및 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용할 수 있도록 제공하거나 공유해서는 안됩니다.

2. 회사는 회원의 귀책사유로 인해 아이디 또는 비밀번호가 유출된 경우 그로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자에 의해 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 해당 사실을 통지하고, 회사의 안내에 따라야 합니다.

4. 회원이 제3항에 따른 통지 의무를 다하지 않거나 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 11 조 (등록 동물 정보의 이용)

회사는 회원이 본 서비스를 이용하면서 입력한 반려동물 등록 정보를 본 서비스의 제공, 기능 개선 및 사용자 맞춤형 서비스 제공을 위한 통계·분석 목적으로 이용할 수 있습니다.

제 3 장 이용계약 당사자의 의무

제 12 조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령 및 본 약관에 따라 권리를 행사하고 의무를 이행함에 있어 신의성실의 원칙을 준수하며, 회원이 안전하고 원할하게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.

2. 회사는 중개서비스의 안정적인 제공을 위하여 필요한 설비 및 자료를 적절히 유지·관리하며, 서비스의 장애 또는 지연이 발생하지 않도록 지속적으로 점검하고 개선합니다.

3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중지하거나 제한할 수 있습니다.

① 서비스용 설비의 점검, 보수 등으로 부득이한 경우

② 분산서비스거부(DDos)공격 등 외부 침해로 인한 서비스 장애 복구가 필요한 경우

③ 설비 장애 또는 트래픽 과부하로 서비스 이용에 지장이 있는 경우

④ 전기통신사업법상 기간통신사업자의 서비스 중단 시

⑤ 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우

⑥ 그 외 회사가 합리적 사유에 따라 필요하다고 인정하는 경우

4. 회사는 제3항에 따라 서비스 제공을 중지 또는 제한하는 경우 그 사유와 내용을 사전에 회원에게 마타펫 서비스 화면을 통해 공지하거나 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 개별 통지합니다. 다만, 회사의 귀책사유 없이 통지 또는 공지가 불가능한 경우에는 예외로 합니다.

5. 회사는 회원이 회사의 서비스를 이용함에 있어 그 목적에 적합하게 이용하는지를 수시로 점검할 수 있으며, 서비스 목적에 위반되거나 그러한 우려가 있는 경우 회원에게 사실 확인 및 소명을 요청할 수 있습니다. 회원이 정당한 사유없이 소명 요청에 응하지 않는 경우 회사는 해당 회원에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

6. 회사는 서비스 이용에 관하여 중요한 사항, 정책 변경 또는 회원 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 내용이 있을 경우, 마타펫 서비스 화면을 통해 공지하거나 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 회원에게 통지합니다.

7. 회사는 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 판단되는 경우 신속히 이를 처리하며, 처리가 지연되는 경우 그 사유와 예상 일정을 회원에게 안내합니다.

8. 회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 회원의 개인정보(신용정보 포함)를 안전하게 처리하기 위해 보안시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 공시·준수합니다. 회사는 약관 또는 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고 회원의 개인정보를 제3자에게 공개하거나 제공하지 않습니다.

9. 회사는 서비스 개선을 위한 작업 도중 설비에 장애가 생기거나 데이터가 멸실·훼손되는 등의 사유가 발생한 경우, 천재지변이나 현재의 기술로 해결이 불가능한 장애가 아닌 이상 신속하게 이를 수리 또는 복구하기 위하여 최선의 노력을 다합니다.

제 13 조 (회원의 의무)

1. 회원은 관계법령, 본 약관, 이용안내, 공지사항 및 기타 회사가 정한 운영정책을 준수하여야 하며, 회원가입 및 서비스 이용시 실명과 사실에 기반한 정보를 기재하여야 합니다. 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 제공한 경우, 회원은 본 약관에 따른 권리를 주장할 수 없으며, 이에 따른 모든 책임은 회원에게 있습니다.

2. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 통해 보호자 또는 펫시터로서 정당한 방식으로 펫시팅 서비스를 요청·제공하여야 하며, 회사의 중개 시스템 외 직거래를 시도하거나 유도하는 행위를 해서는 안됩니다. 회사는 직거래 유도 또는 부정행위가 의심되는 경우 마타펫 서비스 내 대화 내용(텍스트, 이미지 포함)을 열람할 수 있으며, 이로 인해 제재가 필요한 경우 경고, 이용제한, 회원자격 정지 등 조치를 취할 수 있습니다. 단, 대화 열람은 분쟁처리, 직거래 방지 또는 법령상 의무 이행 목적에 한하여 운영정책에 따라 제한적으로 수행됩니다.

3. 회원은 회사의 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안되며, 이를 위반할 경우 회사는 사전 경고 없이 이용정지, 회원탈퇴, 손해배상 청구 등의 조치를 취할 수 있습니다.

① 서비스 이용신청 또는 회원 정보 변경시 타인의 정보 또는 허위 정보을 기재하는 행위

② 회사 직원, 타 회원 또는 제3자를 가장하거나 사칭하는 행위

③ 타인의 개인정보를 무단 수집·저장·게시하거나 유포하는 행위

④ 서비스 목적과 무관한 상업적 광고, 홍보, 정치·종교 활동을 하는 행위

⑤ 회사 서비스를 통해 얻은 정보를 허가 없이 복제, 유통, 상업적으로 이용하는 행위

⑥ 타인을 기망하거나 서비스 이용으로 인해 타인에게 손해를 입히는 행위

⑦ 지식재산권, 초상권 등 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 행위

⑧ 악성코드, 바이러스 등을 전송하여 서비스나 시스템을 방해하는 행위

⑨ 서비스를 해킹, 역설계하거나 회사 소스를 무단 유출·변조·사칭하는 행위

⑩ 허위 거래, 리뷰 조작, 불법 결제 등의 부당한 방식으로 서비스를 이용하는 행위

⑪ 실질적인 의사 없이 서비스 등록 또는 반복적인 허위 의뢰를 하는 행위

⑫ 파산·사망·부도 등 정상적 서비스 이용이 불가능한 상태로 판단되는 경우

⑬ 기타 법령 위반, 욕설·성적 표현·광고성 정보 게시 등 미풍양속에 반하는 행위

4. 회원은 본인의 계정과 기기에 대한 관리 책임을 가지며, 본인의 의사에 따라 제3자에게 계정을 공유하거나 기기를 사용하게 하여서는 안됩니다. 이를 위반하여 발생한 손해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.

5. 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 다음 각 호의 항목에 대하여 구체적인 기준을 운영정책으로 정할 수 있으며, 회원은 이를 따라야 합니다.

① 닉네임, 반려동물 이름 등 서비스 내 표시 정보

② 채팅 내용의 범위, 형식, 예절 등 이용기준

③ 게시판 이용 방식 및 허용 콘텐츠 범위

6. 회사는 운영정책 또는 관련 법령에 따라 서비스상 부적절하다고 판단되는 정보가 게시된 경우 회원의 사전동의 없이 해당 정보를 숨기거나 삭제할 수 있습니다.

7. 회원이 작성한 게시물과 후기 등의 콘텐츠에 대한 권리 및 책임은 해당 회원에게 귀속되며, 회원은 관련 법령과 약관에 위반되지 않는 범위에서 이를 작성하여야 합니다.

제 14 조 (게시물 또는 내용물의 삭제)

1. 회원이 서비스에 등록하는 게시물 및 타인의 게시물을 활용함으로써 발생하는 모든 법적 책임은 해당 회원에게 있으며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 원칙적으로 회원이 게시한 내용에 대해 사전 통지 없이 임의로 삭제하지 않습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제하거나 숨김 처리할 수 있습니다.

① 관련 법령을 위반하거나 법령상 삭제 의무가 발생한 경우

② 타인의 권리(저작권, 초상권, 명예 등)를 침해한 경우

③ 악성 후기, 욕설, 혐오 표현, 음란성 콘텐츠 등 미풍양속을 해치는 경우

④ 사기, 허위 광고, 직거래 유도 등 부정거래 목적의 게시물

⑤ 기타 회사의 운영정책상 부적절하다고 판단되는 경우

3. 회사의 게시물 삭제 또는 숨김 조치는 운영정책 또는 관련 법령에 따라 판단되며 회원은 이 조치에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

제 4 장 서비스의 제공 및 이용

제 15 조 (서비스의 성질과 목적)

1. 회사는 회원에게 직접 펫시팅 서비스를 제공하거나 판매하지 않으며, 단지 회원 간 펫시팅 서비스 계약이 이루어질 수 있도록 온라인 거래장소(marketplace)를 제공하는 통신판매중개자의 지위에 있습니다.

2. 회사는 서비스 내에서 보호자와 펫시터가 펫시팅 서비스를 자유롭게 의뢰·수락할 수 있도록 기능을 제공하며, 서비스 이용과 관련한 계약 체결, 이행, 취소 등은 전적으로 거래 당사자인 회원 간의 책임 하에 이루어집니다.

3. 회사는 회원이 자율적으로 제공한 경력, 자격, 후기 등의 정보를 다른 회원에게 표시할 수 있으나 해당 정보의 진위에 대해서는 보증하지 않으며, 그로 인한 책임은 정보를 제공한 회원에게 귀속됩니다. 단, 회사는 회원가입 시 국가 동물등록정보 시스템과 연계된 회원의 실명 및 반려동물 등록정보를 기반으로 신원 확인 절차를 수행하며, 이와 같이 확인된 신원 정보에 대해서는 사실 확인 범위 내에서 책임을 집니다.

4. 회사는 플랫폼의 품질 향상과 신뢰도 제고를 위해 서비스 내 정보 표시 기준, 리뷰 시스템, 불공정행위 제재 기준 등을 운영할 수 있으며, 그 내용은 별도의 운영정책에 따릅니다.

5. 회사는 본 서비스 제공 및 유지·운영을 위하여 서비스 이용에 대해 수수료를 부과할 수 있습니다. 수수료 부과 기준 및 방식은 마타펫 서비스 화면 내 또는 별도 운영정책을 통해 고지합니다.

제 16 조 (서비스의 종류)

1. 회사는 마타펫을 통하여 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

① 중개서비스 : 회원 간 반려동물 펫시팅 서비스 계약이 체결 및 이행이 이루어질 수 있도록 회사가 온라인 플랫폼 및 부속 기능을 제공하는 서비스를 말합니다.

② 안전결제서비스 : 회사 또는 외부 결제대행 전문업체의 결제시스템을 통해 펫시팅 서비스 이용대금 및 이용 수수료를 결제할 수 있도록 지원하는 서비스를 말합니다.

③ 기타서비스 : 정보서비스, 고객지원센터 운영, 알림 서비스 등 회사가 회원에게 제공하는 서비스 중 중개서비스, 안전결제서비스를 제외한 모든 서비스를 말합니다.

2. 일부 서비스는 유료로 제공될 수 있으며, 해당 서비스의 이용조건과 절차는 별도의 유료서비스 이용약관에 따릅니다.

3. 회원은 SNS로그인, 이메일 계정 등의 방식으로 회사가 제공하는 서비스에 접속할 수 있으며, 마타펫을 통해 펫시팅 서비스를 구매하거나 신청할 수 있습니다..

4. 회사는 서비스의 특성 및 내부 운영 정책에 따라 일부 서비스의 개시 시점을 별도로 지정할 수 있으며, 이 경우 관련 내용을 사전에 마타펫 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 공지합니다.

5. 회사는 본 약관에서 정하고 있는 서비스 외에도 추가적인 기능이나 부가 서비스를 함께 제공할 수 있으며, 그 구체적인 내용은 마타펫 서비스 화면 및 공지사항 또는 운영정책을 통해 안내합니다.

제 17 조 (서비스 이용 시간)

1. 회사는 특별한 사정이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 운영합니다. 단, 회사는 일부 서비스 또는 기능의 이용 가능 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 사전에 마타펫 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 고지합니다.

2. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중지하거나 제한할 수 있습니다. 이 경우 사전에 마타펫 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 정지 사유 및 기간을 고지하되, 긴급 사항 등 사전 고지가 어려운 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.

① 시스템의 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 네트워크의 불안정 등의 시스템 운영상 필요한 경우

② 정전, 서비스 설비의 장애, 서비스 이용폭주, 기간통산시업자의 설비 보수 및 점검 또는 통신장애 등으로 인하여 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우

③ 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 회사가 통제할 수 없는 상황이 발생한 경우

3. 모바일 기기를 이용한 경우 단말기 특성(변호 변경, 해외 로밍 등)에 따라 일부 콘텐츠나 기능의 이용이 제한될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

4. 모바일 환경의 특성상 백그라운드 작업이 발생할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 데이터 이용 요금은 회원의 이동통신사 요금제에 따라 추가로 부과될 수 있습니다. 해당 통신비는 회원이 부담합니다.

5. 사람이 직접 응대하는 고객센터의 운영시간은 평일 오전 10시 부터 오후 5시까지이며, 토요일, 일요일 및 법정 공휴일은 운영하지 않습니다.

제 18 조 (서비스 계약 체결)

1. 펫시터는 만 19세 이상 및 반려동물등록증의 등록일로 부터 3년 이상이 경과한 회원에 한하여 자격이 부여됩니다. 단, 최초 등록일과 최종 변경일이 다른 경우에는 최종 변경일을 기준으로 합니다. 회사는 이 요건의 충족 여부를 확인하기 위한 절차를 운영합니다.

2. 펫시팅 서비스 계약은 보호자가 게시한 서비스 요청 내역에 대하여 펫시터가 이를 수락 의사(청약)를 표시하고, 보호자가 다시 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

3. 펫시터는 보호자가 게시한 펫시팅 요청 정보, 일정, 조건 등을 신중하게 검토하고 동의한 경우에만 계약을 체결하여야 하며, 계약 체결 이후의 이행 책임은 펫시터에게 있습니다.

4. 마타펫에 게시되는 회원의 반려동물 양육 경험, 반려동물 관련 경력, 보유기술 등의 정보는 해당 회원이 직접 제공한 내용에 기반하며, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 정보의 진위 및 그로 인한 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

5. 회사는 회원 간 펫시팅 서비스 계약 체결 또는 취소와 관련된 사항을 마타펫 서비스 화면 및 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 양 당사자가 확인할 수 있도록 지원합니다.

제 19 조 (서비스의 진행)

1. 회원은 자신이 의뢰하는 반려동물(이하 “대상 반려동물”이라 함)에 대한 다음 각 호의 정보를 회사 및 펫시터에게 정확히 제공하여야 합니다. 이 정보는 펫시팅 서비스의 성실한 진행을 위한 필수사항(이하 “필수정보”라 함)으로 간주됩니다.

① 대상 반려동물의 성격, 공격성 등의 특성

② 대상 반려동물의 주요 병력

③ 대상 반려동물의 중성화 수술 여부 (※교배 및 임신의 문제에 회사는 관여하지 않습니다.)

④ 기타 펫시팅 서비스에 필요하다고 판단되는 모든 정보

2. 회원이 펫시팅 서비스 계약 체결 또는 이행 과정에서 필수정보를 제공하지 않거나 허위정보를 제공한 경우 펫시터는 계약을 해지할 수 있으며, 이로 인해 발생한 결과에 대하여 회사와 펫시터는 책임을 지지 않습니다.

3. 펫시터는 회사에 의해 펫시팅 서비스 계약이 확인되면 상호 협의된 시작일에 따라 계약 내용대로 펫시팅 서비스를 성실히 이행하여야 합니다. 펫시터가 정해진 시작일에 서비스를 개시하지 않거나 기간 중 계약 내용을 불이행한 경우 펫시터는 회사 및 회원에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

4. 보호자는 펫시터가 펫시팅 서비스를 정상적으로 수행할 수 있도록 협조하여야 하며, 보호자의 협조 부족으로 인해 계약이 이행되지 않은 경우 제3항에 따른 펫시터의 손해배상 책임은 적용되지 않습니다.

5. 펫시터가 펫시팅 서비스를 완료한 경우 보호자가 서비스 종료 후 관련 신고를 하지 않거나 별도의 이의를 제기하지 않는 한 펫시팅 서비스 계약은 정상적으로 이행된 것으로 간주합니다. 이행여부에 따라 다음과 같은 정산 절차가 적용됩니다.

① 완료 : 회사는 정산절차를 진행합니다.

② 미완료(신고) : 회사는 마타펫 방침에 따라 해당 사유를 확인하고, 그 결과가 확정될 때까지 정산절차를 보류합니다.

6. 제5항에 따라 정산이 완료된 이후 발생하는 환불, 추가 문의 등은 회원 간에 직접 해결하여야 하며, 회사는 그 이후의 분쟁에 개입하지 않습니다.

7. 펫시터는 펫시팅 종료일에 대상 반려동물을 원래의 상태대로 보호자에게 인도하여야 합니다. 펫시터가 대상 반려동물을 보호자에게 반환하지 않거나 원래의 상태대로 인도하지 않는 경우 계약 위반으로 간주됩니다.

8. 펫시터는 펫시팅 기간 동안 보호자에게 돌봄 이행 내용을 (예:일지, 사진, 영상 등) 정기적으로 전달해야 하며, 돌봄 기간이 다일 이상인 경우 매일 최소 1회 이상 전달해야합니다. 돌봄 이행 내용이 확인되지 않을 경우 서비스 미이행으로 간주될 수 있습니다.

9. 계약 기간 중 대상 반려동물의 상해 등의 사고(제3자로 인한 사고포함)를 당한 경우 펫시터의 고의 또는 과실이 인정되면 모든 책임은 펫시터에게 있으며, 회사는 안전보상제도를 적용하지 않습니다.이 경우 보호자는 펫시터에게 모든 손해배상을 청구할 수 있으며, 필요한 경우 회사는 펫시터에게 구상권을 청구할 수 있습니다.

10. 회사는 회원 간 분쟁 해결을 위하여 분쟁조정센터를 운영하며, 구체적 절차는 운영정책에 따릅니다. 또한 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 회원 정보를 제공할 수 있습니다.

11. 계약 기간 중 응급상황 발생시 펫시터는 즉시 보호자에게 연락하여야 하여야 합니다. 연락이 되지 않을 경우 회사는 긴급조치를 취할 수 있으며, 관련 비용은 보호자가 부담합니다.

12. 회원이 계약에 따라 반려동물을 인수하지 않거나 귀책사유로 인해 인도가 불가능한 경우 회사는 해당 회원에 대해 손해배상을 청구할 수 있으며, 서비스 종료 후 발생한 추가 손해에 대해서도 해당 회원이 책임집니다.

13. 보호자가 정당한 사유 없이 펫시팅 종료일로부터 1주일 이내에 반려동물을 인수하지 않을 경우 회사는 대상 반려동물에 대한 처분권한을 취득한 것으로 간주하고, 이를 유기견 보호소로 인계할 수 있습니다.

14. 제11에 해당하는 경우 보호자는 펫시팅 종료일 다음 날부터 인도 시점까지의 기간에 대한 추가 이용대금 및 비용을 펫시터에게 지급하여야 하며, 손해 발생 시 그 책임도 부담합니다.

15. 보호자가 추가 이용대금을 지급하지 않는 경우 회사는 펫시터에게 이를 대지급하고, 보호자에게 구상권을 청구할 수 있습니다.

16. 회원 간 주고 받은 채팅 대화 및 이미지, 영상 파일 등 콘텐츠는 최초 채팅방 생성일로부터 최대 3년간 보관되며, 이후 자동으로 삭제됩니다.

제 20 조 (취소 및 환불)

1. 회원은 미확정 상태의 펫시팅 서비스 요청을 지정한 펫시팅 시작일·시 전까지 취소할 수 있습니다. 취소시 서비스 이용 수수료를 포함한 결제 금액은 전액 환불됩니다.

2. 회원은 예약이 확정된 펫시팅 서비스에 대하여 펫시팅 시장일 전까지 보호자와 펫시터 간 상호협의하에 해당 서비스 계약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 아래와 같은 환불 규정을 적용합니다. 다만, 고의적 취소가 5회 이상 발생한 경우 회사는 마타펫 서비스 화면 및 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 회원에게 경고할 수 있으며, 누적 5회 이상 경고 시 본 약관의 위반행위로 간주할 수 있습니다.

3. 회원은 마타펫을 통해 펫시팅 서비스 취소 및 환불 의사를 표시할 수 있으며, 회사는 정당한 요청으로 확인되는 경우 결제된 이용대금을 3영업일 이내에 환불합니다. 다만, 금융기관의 전산 장애 등 외부적 사정에 의하여 절차가 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 원칙적으로 결제와 동일한 수단으로 이용대금을 환불하여야 하며, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 그 사유를 고지하고 회원이 선택한 방식으로 환불할 수 있습니다.

5. 회사는 환불을 위하여 회원에게 필요한 정보를 요청할 수 있습니다. 회원이 정당한 사유 없이 이에 응하지 않는 경우 환불 절차가 지연될 수 있습니다.

제 21 조 (안전결제 서비스)

1. 회사는 회원 간 거래의 안전성과 신뢰성 확보를 위해 이용대금의 수령, 보관 및 송금으로 구성된 안전결제서비스를 제공합니다. 이 서비스는 회사가 결제처리를 중개하는 구조이며, 회사는 거래 당사자의 대리인 또는 이행보조자가 아닙니다.

2. 안전결제서비스는 회사의 중개서비스에 포함되며, 회원이 이를 우회하거나 직접결제를 유도하는 경우 회사는 운영정책에 따라 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

3. 회사는 회원이 지급한 이용대금을 예치하고, 펫시팅 서비스 이행이 정상적으로 완료되었음을 확인된 경우에 한해 해당 금액을 펫시터에게 정산합니다.

4. 예치 중 발생한 이자 등의 수익은 회사에 귀속되며, 회원은 반환을 청구할 수 없습니다. 송금 수수료는 송금 요청자 부담입니다.

5. 정산은 돌봄서비스 종료일 기준 5영업일 이내에 진행되며, 주말 또는 공휴일의 경우 다음 영업일에 지급됩니다. 단, 서비스 미완료 신고시 지급이 보류될 수 있으며, 이는 운영자 확인 후 확정 및 처리됩니다.

6. 회원은 다음과 같은 부정사용 사고가 발생하지 않도록 주의할 의무가 있으며, 이로 인한 사고에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

① 카드의 미서명, 관리소홀, 대여, 양도, 보관, 이용위임, 담보제공, 불법대출 등으로 인한 부정사유 또는 위·변조 사고

② 카드 비밀번호 유출로 인한 부정사용 또는 위·변조 사고

제 22 조 (이용대금 결제)

1. 회원은 회사가 제공하는 안전결제서비스 또는 간편결제 수단을 통해 이용대금을 결제하여야 합니다.

2. 회원이 제공한 정보와 실제 결제 수단(예: 신용카드)의 명의가 불일치할 경우 회사는 해당 결제를 거부하거나 취소할 수 있습니다.

3. 이용대금의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보의 오류로 인해 발생하는 모든한 책임과 불이익은 전적으로 해당 회원에게 귀속됩니다.

4. 회사는 필요한 경우 회원이 사용한 결제수단이 정당하게 본인 소유이거나 사용 권한이 있는지 여부를 확인할 수 있으며, 해당 확인이 완료될 때까지 거래를 일시적으로 중단하거나 확인이 불가한 경우 거래를 취소할 수 있습니다.

제 23 조 (과오금의 환급)

1. 회사는 이용대금 결제와 관련하여 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 수단으로 해당 금액을 환불합니다. 단, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우에는 회원에게 사전 고지하고, 회원이 선택한 수단으로 환불할 수 있습니다.

2. 과오금 발생이 회원의 책임있는 사유에 기인한 경우 환급에 소요되는 모든 비용은 해당 회원이 부담합니다.

제 24 조 (수수료)

1. 회사는 마타펫 서비스를 제공함에 있어 서비스의 이용에 따라 일정 금액의 수수료를 부과할 수 있습니다.

2. 회사는 보호자가 펫시팅 서비스를 요청하는 경우 서비스 이용 수수료 2,500원을 부과합니다.

3. 회사는 서비스의 종류, 제공 내역, 이용방법 등의 변경이나 기타 회사의 정책적 사정에 따라 수수료를 변경할 수 있으며, 변경된 수수료는 고지된 적용일부터 결제되는 거래 건부터 적용됩니다.

제 25 조 (게시물의 관리)

1. 회사는 마타펫 서비스 이용 중 회원이 게시한 내용 또는 등록한 정보에 대하여 추가 또는 수정이 필요하다고 판단되는 경우 해당 회원에게 수정·보완을 요청할 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 게시물에 대하여 회원의 동의 없이 삭제 또는 이동·숨김처리하거나 등록 거절 등의 조치를 취할 수 있습니다.

① 다른 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 훼손시킨 경우

② 공공질서 및 미풍양속에 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우

③ 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용을 포함한 경우

④ 회사의 서비스와 무관한 영리 목적의 광고 게시물인 경우

⑤ 회사가 정한 게시 원칙에 위반하거나 게시판 성격에 부합하지 않는 경우

⑥ 범죄행위와 결부된다고 객관적으로 인정되는 경우

⑦ 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권 기타 권리를 침해하거나 그 우려가 있는 경우

⑧ 기타 관계법령이나 회사가 정책에 위배되는 경우

3. 회원은 마타펫에 게시된 정보로 인해 본인의 권리나 법률상 이익이 침해된 경우 권리 침해 사실을 소명하여 회사에 해당 정보의 삭제를 요청할 수 있습니다. 회사는 사실관계를 확인한 후 필요한 조치를 신속히 취하고 그 결과를 회원에게 알림 또는 문자, 이메일 등 기타의 방법으로 개별 통지합니다.

4. 본 조는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원 탈퇴 후에도 적용됩니다.

5. 회원이 서비스 이용계약을 해지하더라도 펫시팅 서비스가 종료된 글, 리뷰, 댓글 등 다른 회원과 관련된 콘텐츠는삭제되지 않을 수 있으며, 이 외의 콘텐츠에 대해서 회원은 탈퇴 전에 직접 삭제하여야 합니다.

제 26 조 (게시물의 이용)

1. 회원은 서비스를 이용하는 과정에서 생성하거나 등록한 게시물, 콘텐츠, 이미지 등에 대해 회사의 서비스 품질 향상 및 홍보 목적으로 회사가 다음 각 호의 방식으로 이를 이용하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.

① 게시물을 공표, 복제, 편집, 전송, 배포, 방송하거나 2차적 저작물로 작성하는 등 형태·지역·매체·기간에 제한 없이 활용하는 것 (제휴 사트, 언론 기관 등 포함)

② 회사의 공식 서비스 외 제휴된 사이트 또는 연계 서비스에서 게시물을 복제, 편집, 이미지 변경 등 형식을 일부 수정하여 노출하는 것

③ 포털, SNS, 미디어, 마케팅 대행사 등에 게시물을 전송·노출·보도·방송하는 것

2. 회원이 게시한 게시물은 검색결과, 서비스, 광고, 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 이 경우 필요한 범위 내에서 복제, 편집, 수정될 수 있습니다. 회사는 관련 법령 및 저작권법을 준수하며 회원은 문의 기능을 통해 회사에 삭제, 비공개, 검색 제외 등을 요청할 수 있습니다.

3. 회사는 다음 각 호의 게시물 및 콘텐츠에 대해 서비스 운영, 연구, 통계, 홍보 등을 목적으로 복제·편집·배포할 수 있으며, 본 약관에서 정하는 개인정보 수집·이용 관리에 따라 기간 내 이용이 가능합니다.

① 반려동물 정보

② 회원의 프로필 정보

③ 회원이 작성하거나 등록한 글, 이미지, 콘텐츠, 기타 자료 등

4. 회원은 서비스 내에서 얻은 정보를 회사 또는 콘텐츠 제공업체의 사전 동의 없이 복제, 전송, 2차적 저작물 작성 등 방식으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

제 27 조 (게시물에 대한 저작권)

1. 회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠 및 게시물의 저작권은 해당 작성자에게 귀속되며, 그에 대한 권리와 책임은 해당 회원에게 있습니다.

2. 회사가 자체 제작한 콘텐츠 및 제3자로부터 저작권을 양수한 콘텐츠에 대한 저작권은 회사에 귀속됩니다. 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 지식재산권 및 기타 저작권도 동일하게 회사에 귀속됩니다.

3. 회사는 별도의 서면 계약 없이 회원에게 회사의 상호, 상표, 로고, 기타 브랜드 특성을 사용할 권리를 부여하지 않습니다.

4. 회원은 회사의 사전 승인 없이 서비스를 통해 제공된 정보를 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 또는 기타 방법으로 영리·비영리 목적에 사용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

5. 회원은 회사와 별도의 계약 없이 회사 또는 타회원의 콘텐츠, 반려동물 정보 등을 무단으로 크롤링(crawling), 스크래핑(scraping), 캐싱(caching), 미러링하거나 접근하려는 모든 시도는 금지됩니다. 회사는 이에 대한 접속을 단독 판단으로 차단할 수 있습니다.

6. 회원은 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회사가 게시물 및 포함된 콘텐츠를 사용하는 것을 허락합니다.

① 원활한 서비스 제공을 위해 게시물을 복제, 전송, 전시, 배포, 크기 변경, 편집 또는 수정하는 경우

② 회원이 게시 시점 또는 기능 설정(예: 스크랩, 검색 허용 등)을 통해 사용을 허락한 범위 내에서의 활용

③ 게시물 검색 및 추천 등 향상된 기능 제공을 위한 제휴사 제공 목적의 이용

④ 마타펫 서비스 홍보를 위한 회사의 블로그, SNS, 마케팅 채널 등에 게시·전송하는 경우

⑤ 이외 유사한 목적에 대하여 회원의 동의를 받은 경우

제 28 조 (정보의 제공)

1. 회사는 서비스 이용에 필요하다고 판단되는 정보를 회원에게 다음 각 호의 방법으로 제공할 수 있습니다.

① 서비스 내 공지사항 또는 서비스 화면

② 마타펫 알림, 앱 푸시, 문자(SMS), 알림톡

③ 이메일 또는 서신 우편 등

2. 단, 회원은 서비스 이용에 반드시 필요한 정보(예: 의뢰계약 체결 및 진행에 관한 정보)를 제외한 일반 정보에 대해서는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

3. 회원이 수신을 거부한 항목에 대하여 정보 미수신으로 인해 발생한 불이익은 회사가 아닌 회원에게 책임이 있습니다.

제 29 조 (광고게재 및 광고주와의 거래)

1. 회원은 회사가 마타펫 서비스 화면 내 지정된 광고배너를 통해 불특정 다수를 대상으로 하는 광고가 표시되는 것에 동의합니다. 단, 회원의 정보를 기반으로 한 맞춤형 광고 등을 서비스 화면, 이메일, 푸시알림, 알림톡 또는 문자 등을 통해 제공·표시하기 위해서는 회원에게 사전동의를 받는 것을 원칙으로 합니다.

2. 회원이 서비스에 게재된 광고나 광고주와의 판촉 활동에 참여하거나 광고주와 교신 또는 거래를 수행한 경우, 그로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제 6 장 계약의 해제, 해지 및 이용 제한 등

제 30 조 (회원의 계약해제 또는 해지)

1. 회원은 언제든지 회사에게 해지의사를 통지함으로써 이용계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다. 단, 해지 전 진행 중인 모든 거래는 완료, 철회 또는 취소해야 하며, 이로인한 불이익은 회원 본인이 부담합니다.

2. 이용계약은 회사가 회원의 해지의사를 수신한 시점에 종료됩니다. 단, 제1항의 거래 절차가 완료되지 않은 경우에는 해당 절차가 완료된 시점에 종료됩니다.

3. 이용계약이 해지되면 회사는 회원의 개인정보 및 계정 정보를 5영업일 이내 삭제하며 삭제된 정보는 복구되지 않습니다. 다만, 회원이 게시한 글, 리뷰, 댓글 등 다른 회원과 관련된 콘텐츠는 삭제되지 않을 수 있습니다.

4. 해지한 회원은 본 약관에 따른 절차를 따라 재가입할 수 있습니다. 단, 해지 사유와 무관하게 모든 회원은 해지일로부터 30일이 경과한 후에만 재가입이 가능합니다. 또한, 회사가 회원의 중대한 약관 위반 또는 귀책 사유로 인해 이용계약을 해지한 경우 해당 회원은 영구적으로 재가입할 수 없습니다.

제 31 조 (회사의 계약해제, 해지 및 이용 제한 등)

1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원과의 이용계약을 해제 또는 해지할 수 있으며, 사안에따라 이용계약 해지하기 전에 회원자격정지, 서비스 중단, 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

① 회원에게 제5조 제6항에서 정하고 있는 가입신청의 승낙거부사유가 있음이 확인된 경우

② 회원이 직거래, 허위거래, 불법홍보 등 서비스 운영을 방해하는 행위를 한 경우

③ 회원이 불법카드 거래 등 부당한 구매행위를 한 경우

④ 회원이 실제 의사 없이 서비스를 등록·신청하거나 이를 알고 신청한 경우

⑤ 회원이 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 행위를 하거나 시도한 경우

⑥ 회원이 회사, 다른 회원, 제3자의 권리·명예·신용을 침해한 경우

⑦ 회원에게 파산, 사망, 실종선고, 부도 등 정상적인 이용이 곤란한 사유가 발생한 경우

⑧ 기타 약관에 위반 또는 법력 위반이 있는 경우

2. 회사는 제1항에 따른 조치(해지·정지 등)를 하기 전, 알림 또는 문자, 이메일 등의 방법으로 해당 사유와 내용을 고지합니다. 단, 회사의 귀책 없이 고지가 불가능한 경우는 예외로 합니다.

3. 이용계약은 회사의 해지 의사가 회원에게 도달한 때 종료됩니다.

4. 회사가 이용계약 해지를 통보한 경우, 해당 회원과 관련된 거래를 별도 통보 없이 취소할 수 있으며, 잔여 예치금은 회원 계좌로 환불합니다. 단, 포인트·쿠폰 등은 제외됩니다.

5. 계약 종료 후 발생하는 거래 분쟁은 해당 회원의 책임이며, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 경우 회사는 책임지지 않습니다.

6. 회원은 회사의 해지 또는 제한 조치에 대해 이의신청을 할 수 있으며, 회원이 자신의 고의나 과실이 없음을 입증한 경우, 회사는 서비스 이용을 재개할 수 있습니다.

7. 회원이 5년 이상 서비스 로그인을 하지 않은 경우,회사는 해당 계정을 비활성화하고 개인정보를 파기합니다. 단, 거래 이력이 있는 경우는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 7 장 손해배상 및 면책조항

제 33 조 (손해배상)

회원 또는 회사가 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 상대방 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 그 위반행위에 대한 책임이 있는 자는 그로 인해 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

제 34 조 (대리행위의 부인)

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 서비스 시스템의 제공 및 운영·관리 책임만을 부담하며, 보호자와 펫시터 간 거래에 개입하거나 그 당사자가 아닙니다.

2. 회사는 회원이 제공하거나 등록한 정보, 그리고 회원 간에 성립된 거래에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며, 해당 정보의 진위나 거래의 이행, 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.

제 35 조 (면책조항)

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제12조~제15조, 제17조, 제18조에서 정한 통신판매중개자의 책임 범위를 초과하지 않으며, 거래에 따른 민·형사상 책임은 회원에게 있습니다.

2. 펫시터는 펫시팅 서비스 중 발생한 대상 반려동물의 사고, 상해, 사망(제3자에 의한 사고 포함)에 대해 고의 또는 과실이 있는 경우 전적으로 책임을 부담하며, 이로 인해 회사가 회원에게 손해를 배상한 경우 회사는 해당 펫시터에게 구상권을 청구할 수 있습니다.

3. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간의 거래 및 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 그로 인해 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다. 단, 회사가 자체 기준에 따라 일부 손해를 배상한 경우, 책임이 있는 회원 또는 제3자에게 구상할 수 있습니다.

4. 회사는 제2항 및 제3항과 관련하여 회원 요청이 있는 경우 고객센터를 통해 분쟁조정 등의 지원을 할 수 있습니다.

5. 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

① 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력

② 정보통신설비의 보수점검, 교체 또는 고장

③ 통신망 장애 등 회사의 책임 없는 사유

6. 회사는 회원의 귀책사유로 인해 발생한 손해에 대해 책임지지 않으며, 회원이 본 약관을 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우, 해당 회원은 그 손해를 배상하고 회사를 면책시켜야 합니다.

7. 회사는 회원이 서비스를 이용하며 기대하는 이익 또는 자료 이용으로 인한 손해, 회원이 서비스에 게재하거나 전송한 정보의 신뢰성, 정확성, 적법성 등에 대해 책임지지 않습니다.

제 8 장 기타 의무 및 분쟁의 해결

제 36 조 (비밀유지의무)

1. 회원은 회사의 서비스를 이용하는 과정에서 알게 된 회사의 미공개 정보 또는 영업상 비밀(예: 서비스 운영정책, 시스템 구조, 정산 로직, 내부 문서 등)을 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하거나, 본인의 이익 또는 타인의 이익을 위해 이용하여서는 안 됩니다.

2. 회원이 본 조를 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우, 회사는 해당 회원에게 손해배상 및 법적 조치를 청구할 수 있습니다.

제 37 조 (약관상 지위 등 양도의 제한)

회원은 회사의 사전 서면 동의 없이, 본 서비스의 이용 권한 또는 이용계약상의 지위, 그에 따른 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도, 이전, 증여하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제 38 조 (세금신고 및 납세)

1. 회사는 펫시팅 등 서비스 이용 과정에서 수익이 발생하는 회원의 납세의무 이행을 위해 필요한 경우, 정산서 등 관련 정보를 제공할 수 있습니다

2. 회원은 관련 법령에 따라 본인의 소득, 부가가치세 등 세금 신고 및 납부 의무를 성실히 이행하여야 하며, 회사는 회원의 납세의무 불이행에 대하여 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 39 조 (분쟁해결)

회사와 회원 간 본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 우선 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다. 그럼에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우에 관할법원은 미사소송법 규정에 따릅니다.

제 40 조 (불만접수 등)

1. 회사는 회원의 서비스 이용 과정에서 발생한 불만사항 또는 분쟁을 해결하기 위해 고객지원센터를 운영합니다.

2. 회원은 고객지원센터를 통해 회원정보, 결제, 환불, 정산, 계약 등 서비스 이용 관련 민원 접수 및 분쟁조정을 요청할 수 있으며, 회사는 신속하고 공정한 처리를 위해 최선을 다합니다.

[부칙]

이 정책은 2025년 9월 15일부터 시행됩니다.